Polityka wysyłki

Informacje dotyczące realizacji zamówień, przygotowania przesyłek oraz dostawy

Caszenio (dalej „my”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom sprawną, bezpieczną i przejrzystą obsługę procesu dostawy. Niniejsza polityka przedstawia zasady dotyczące przygotowania zamówień, czasu realizacji, kosztów wysyłki oraz postępowania w przypadku wystąpienia problemów z przesyłką.

1. Informacje ogólne

Zamówienia składane w sklepie internetowym Caszenio i dostarczane na terenie Polski są realizowane przy współpracy z zewnętrznymi operatorami logistycznymi.

Każda przesyłka przed wysyłką jest odpowiednio przygotowywana, sprawdzana oraz zabezpieczana w celu zapewnienia jej właściwego stanu podczas transportu.

2. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.

W tym okresie produkty są kompletowane, kontrolowane oraz starannie pakowane.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 10 dni roboczych.

Podany termin może ulec niewielkim zmianom w zależności od miejsca dostawy, warunków transportowych, okresów wzmożonego ruchu logistycznego lub innych czynników niezależnych.

3. Koszty dostawy

Koszty wysyłki zależą od całkowitej wartości zamówienia:

• Zamówienia o wartości do 468,72 PLN – opłata za dostawę wynosi 34,40 PLN.

• Zamówienia o wartości od 468,73 PLN – dostawa jest bezpłatna.

Wszystkie koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed finalizacją zamówienia.

4. Realizacja i przekazanie przesyłki

Po potwierdzeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy proces jego realizacji.

Po przygotowaniu paczka zostaje przekazana wybranemu przewoźnikowi, który odpowiada za dalszy etap transportu oraz doręczenie przesyłki zgodnie z obowiązującymi zasadami przewozowymi.

W momencie przekazania przesyłki do przewoźnika ryzyko związane z dalszym transportem przechodzi na firmę transportową, zgodnie z jej regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa przewozowego.

5. Opóźnienia i sytuacje wyjątkowe

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.

W wyjątkowych sytuacjach czas dostawy może zostać wydłużony z przyczyn niezależnych, takich jak:

• niekorzystne warunki pogodowe;

• opóźnienia logistyczne;

• zwiększone obciążenie systemów przewozowych;

• inne nieprzewidziane okoliczności.

W przypadku wystąpienia znaczącego opóźnienia klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji oraz możliwych dalszych krokach.

6. Uszkodzenia i problemy z przesyłką

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń, braków lub innych nieprawidłowości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz przesłanie odpowiedniej dokumentacji, w szczególności zdjęć uszkodzonego produktu lub opakowania.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu są rozpatrywane zgodnie z procedurą reklamacyjną przewoźnika.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, realizacji zamówienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt:

Adres:
170 Parma Ave, New Castle, DE 19720, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (302) 669-5263

E-mail:
support@caszenio.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET/CEST)