Polityka zwrotów i wymiany

Informacje ogólne

Caszenio dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom wysoką jakość obsługi oraz pozytywne doświadczenia zakupowe. Każde zamówienie jest dokładnie przygotowywane i sprawdzane przed wysyłką, aby zapewnić jego zgodność oraz odpowiedni stan produktu.

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz procedur związanych z obsługą zgłoszeń posprzedażowych.

1. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając:

• numer zamówienia;

• powód zgłoszenia;

• dodatkowe informacje lub dokumentację pomocną w rozpatrzeniu sprawy.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma numer RMA (Return Merchandise Authorization), który jest wymagany do przeprowadzenia procesu zwrotu.

Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego uzyskania numeru RMA mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 25 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą zostać automatycznie odrzucone.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące wymagania:

• znajdować się w stanie nienaruszonym;

• nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń;

• zawierać wszystkie oryginalne elementy, akcesoria oraz dokumentację;

• być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Etykieta zwrotna

Sposób organizacji przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu oraz indywidualnych ustaleń z działem obsługi klienta.

Etykieta zwrotna może zostać:

• dostarczona przez Caszenio;

• zorganizowana samodzielnie przez klienta.

Przed wysłaniem przesyłki klient powinien postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami zwrotu.

5. Koszty zwrotu

Zasady pokrywania kosztów wysyłki zwrotnej są następujące:

• W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

• W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub wysłanego niezgodnie z zamówieniem wszystkie koszty związane ze zwrotem pokrywa sprzedawca.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu rozpoczynamy proces zwrotu środków.

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności wykorzystanego podczas zakupu.

7. Produkty, które mogą nie podlegać zwrotowi

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku produktów, które:

• były używane niezgodnie z przeznaczeniem;

• posiadają uszkodzenia powstałe z winy klienta;

• nie zawierają oryginalnych elementów, akcesoriów lub wyposażenia;

• posiadają widoczne ślady użytkowania uniemożliwiające ponowną sprzedaż.

8. Uszkodzenia, braki lub błędna wysyłka

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu, niewłaściwego produktu lub brakujących elementów zamówienia klient może skorzystać z jednej z poniższych opcji:

• bezpłatny zwrot produktu;

• wymiana produktu na właściwy lub wolny od wad;

• pełny zwrot zapłaconych środków.

Każde zgłoszenie zostanie indywidualnie zweryfikowane, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie.

9. Wymiana produktu

Wymiana produktu jest realizowana po otrzymaniu zwracanego artykułu oraz zakończeniu procesu jego weryfikacji.

Nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z aktualną dostępnością magazynową oraz obowiązującymi terminami realizacji zamówień.

10. Adres zwrotu

Caszenio Returns Department
170 Parma Ave, New Castle, DE 19720
Stany Zjednoczone

Kontakt

Adres:
170 Parma Ave, New Castle, DE 19720, Stany Zjednoczone

Telefon:
+1 (302) 669-5263

E-mail:
support@caszenio.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET/CEST)