Polityka zwrotów i wymiany
Caszenio przywiązuje dużą wagę do jakości obsługi klienta oraz satysfakcji z zakupów. Każde zamówienie jest starannie przygotowywane i kontrolowane przed wysyłką, jednak rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których konieczny będzie zwrot lub wymiana produktu.
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 25 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym terminie zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane. Aby proces przebiegał sprawnie, produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletnym wyposażeniem oraz w oryginalnym opakowaniu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, rozpoczynamy proces zwrotu środków. Zwrot pieniędzy realizowany jest w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji klienta, koszty przesyłki zwrotnej mogą być ponoszone przez klienta. Jeżeli jednak produkt jest uszkodzony, wadliwy lub wysłano niewłaściwy towar, wszystkie koszty pokrywa sprzedawca.
Wymiana produktu jest realizowana po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego przedmiotu. Nowy produkt zostaje wysłany możliwie jak najszybciej, zgodnie z dostępnością magazynową.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów noszących ślady niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń nie wynikających z produkcji lub braku oryginalnych elementów.
W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz powód zgłoszenia.
Kontakt
Adres: 170 Parma Ave, New Castle, DE 19720, Estados Unidos
Telefon: +1 (302) 669-5263
E-mail: support@caszenio.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (ET)