Polityka dostawy i wysyłki
Informacje ogólne
Zamówienia realizowane przez Caszenio na terenie Polski są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów logistycznych, co pozwala zapewnić sprawną i bezpieczną dostawę do klienta. Każda przesyłka jest starannie przygotowywana przed wysyłką, aby zagwarantować jej odpowiedni stan podczas transportu.
Czas realizacji zamówienia
Przygotowanie zamówienia do wysyłki zazwyczaj trwa od jednego do dwóch dni roboczych. W tym czasie produkty są kompletowane, sprawdzane oraz pakowane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem.
Po przekazaniu paczki do przewoźnika, standardowy czas dostawy wynosi od sześciu do dziesięciu dni roboczych. Termin ten może ulec niewielkim zmianom w zależności od lokalizacji, warunków transportowych lub okresów wzmożonego ruchu logistycznego.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości do 468,72 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 34,40 PLN.
Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 468,73 PLN.
Realizacja i przekazanie przesyłki
Po potwierdzeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności, proces realizacji rozpoczyna się niezwłocznie. Po przygotowaniu paczka zostaje przekazana do przewoźnika, który odpowiada za jej dalszy transport oraz doręczenie.
W momencie przekazania przesyłki odpowiedzialność za jej dalszy przebieg przechodzi na firmę transportową.
Opóźnienia i sytuacje wyjątkowe
W rzadkich przypadkach czas dostawy może zostać wydłużony z przyczyn niezależnych, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia logistyczne lub okresy zwiększonego obciążenia systemów przewozowych. W takich sytuacjach klient zostanie poinformowany o możliwym opóźnieniu.
Uszkodzenia i problemy z przesyłką
Każda przesyłka powinna zostać sprawdzona w momencie odbioru. W przypadku zauważenia uszkodzeń zaleca się niezwłoczny kontakt z obsługą klienta wraz z dokumentacją zdjęciową, co umożliwi szybką weryfikację i rozwiązanie sprawy.
Kontakt
Adres: 170 Parma Ave, New Castle, DE 19720, Estados Unidos
Telefon: +1 (302) 669-5263
E-mail: support@caszenio.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (ET)
Polityka zwrotów i wymiany
Caszenio przywiązuje dużą wagę do jakości obsługi klienta oraz satysfakcji z zakupów. Każde zamówienie jest starannie przygotowywane i kontrolowane przed wysyłką, jednak rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których konieczny będzie zwrot lub wymiana produktu.
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 25 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym terminie zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane. Aby proces przebiegał sprawnie, produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletnym wyposażeniem oraz w oryginalnym opakowaniu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, rozpoczynamy proces zwrotu środków. Zwrot pieniędzy realizowany jest w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji klienta, koszty przesyłki zwrotnej mogą być ponoszone przez klienta. Jeżeli jednak produkt jest uszkodzony, wadliwy lub wysłano niewłaściwy towar, wszystkie koszty pokrywa sprzedawca.
Wymiana produktu jest realizowana po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego przedmiotu. Nowy produkt zostaje wysłany możliwie jak najszybciej, zgodnie z dostępnością magazynową.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów noszących ślady niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń nie wynikających z produkcji lub braku oryginalnych elementów.
W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz powód zgłoszenia.
Kontakt
Adres: 170 Parma Ave, New Castle, DE 19720, Estados Unidos
Telefon: +1 (302) 669-5263
E-mail: support@caszenio.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (ET)